利用規約

利用規約

利用規約
この利用規約（以下「本規約」と言います。）は、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社が運営するオンライン心理相談サービス「KATAruru　こころの健康 アバター支援サービス」の利用条件を定めるものです。本規約に同意いただくことが、本サービスご利用の条件となります。
バタラクcloudの利用規約は、当社とバタラクcloudのシステム提供会社間での規約であり、KATAruruサービスは本利用規約に基づき運営されます。

第１章　総則
第１条（適用）
1. 本規約は、本サービスの利用に関する、利用者と当社との間のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は、本サービスを利用するにあたり、自己の責任において本規約を誠実に遵守するものとします。
2. 利用者は、理由の如何を問わず、本サービスにアクセスし、本サービスを利用されたことをもって本規約に同意したものとみなされます。
3. 当社が、本ウェブサイト上で掲載する本サービスの利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。
4. 本規約の内容と、前項のルールその他本規約外における本サービスの説明等が異なる場合は、前項のルールが優先して適用されるものとします。
第２条（定義）
本規約上の用語の定義は下記のように規定します。
1) 「KATAruru」…アバターを通じて心理相談を行うサービス
2) 「当社」…パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
3) 「バタラクcloud」…相互通信アバターシステム（心理相談に使用するシステム）
4) 「予約サイト」…心理相談の予約管理サイト
5) 「心理相談」…心理師が、利用者に対して、バタラクcloud等の当社の指定する通信手段を利用して実施する面談のことをいう。心理師が利用者からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、利用者の心理的援助、個人の問題解決支援を行うことを目的とするサービスであるが、医療行為等の法令に違反する行為は含まれない。
6) 「本サービス」…心理相談に加え、予約サイトおよび電子メール等を介して提供される情報提供等の一切のサービス
7) 「相談記録」とは、当社がカウンセリングの内容や過程を記した有形無形の資料であり、その性質上秘密情報を含むものをいう。
8) 「利用者」…本サービスの提供を希望し、本規約に同意の上、本サービスの予約申し込みを当社が承認した者
9) 「登録情報」…本サービスの提供を受ける目的で、利用者が当社に提供する一切の情報
10) 「個人情報」…登録情報のうち、特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）
11) 「心理師」…本サービスの心理相談対応を行う公認心理師・臨床心理士（当社の従業員および再委託先の個人事業主）
第３条（必要事項の通知・連絡）
1. 当社は、本サービスに関し、本予約サイトでの表示その他当社が適当と判断する方法により、利用者に対し、随時サービスを行う上での必要事項を通知します。
2. 前項の通知は、当社が当該内容を本予約サイトに表示した時点、もしくは当社が適当と判断する方法により利用者に対して表示した時点より効力を発するものとします。
3. 本サービスに関する問い合わせ、その他利用者から当社に対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。
第４条（本サービス利用上の注意）
1. 本サービスは、心理師が利用者からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、個人の自己理解、利用者の心理的援助および困難軽減の支援を行うことを目的とするサービスでありますが、利用者の心身の健康改善および問題解決について保証をするものではありません。
2. 利用者は、本サービスを利用する時点における健康状態等を考慮し、利用者の自由な選択・判断・意思にもとづき、本サービスを利用するものとします。
3. 本サービスは医師法等法令を遵守し、心理師は、医療行為となる診療行為、診断行為および投薬指導等は一切いたしません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできないことをご理解ください。
4. 医療機関への相談の要否は、必ず利用者ご本人で判断してください。本サービスを利用中、もしくは利用後に、利用者の心身状態などが悪化した場合でも、当社は一切責任を負いません。
5. 医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合には、本サービスの中止または医療機関への受診をお薦めする場合等がございます。

第２章　提供サービス
第５条（提供サービス）
当社は、携帯電話を含む情報通信機器等を通じて提供されるバタラクcloud、電子メール、その他の手段を通じて随時本サービスを提供することができるものとします。
1) 利用者は、予約サイトを通じて、心理相談を予約することにより、バタラクcloud等の当社の指定した方法で、オンラインの心理相談を受けることができます。
2) 利用者は、サービスを受ける際に発生する携帯電話を含む情報通信機器等によるメール受信、予約サイト閲覧、バタラクcloud利用、その他の通信の際に必要な一切の通信機器の準備および費用に関し、各自が負担するものとします。
3) 当社は、利用者に対し、サービス更新等が発生した場合の情報を、電子メールの送信または予約サイトに掲示する方法により通知することができるものとします。
4) 当社は、理由の如何を問わず、利用者に事前の通知・催告をすることなく、本サービスに関して、内容の全部または一部の変更、休止、廃止をすることができるものとします。ただし、サービスの全てを廃止する場合には、当社が適当と判断する方法で、利用者に対し、事前にその旨を通知するものとします。

第３章　利用料金
第６条（利用料金）
本サービスの利用料金は、別途当社が定め、利用者の所属企業がその費用を負担します。

第４章　利用予約
第７条（利用予約）
1. 利用希望者は、本規約の事項を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の登録情報を当社の定める方法で、当社に提供することにより、本サービスの利用予約を申し込みます。
2. 当社は、利用予約希望者の利用の可否を判断し、その結果を利用予約希望者に通知します。利用予約は、当社からの予約完了メールの発信または書面等の到着をもって完了するものとします。
第８条（利用予約前の同意事項）
利用予約希望者は、申し込みに際し、下記の事項について同意します。
1) 当社が推奨する情報通信機器およびブラウザを使用可能な状態にすること
2) 通信環境がバタラクcloudの利用に支障がないことを確認済みであること
3) 利用予約希望者のインターネット接続環境等によって、本サービスの一部を閲覧または利用できない可能性があること
4) 本サービスはすべて日本語で提供されるということ
5) 本サービスにおいて用いられる日時はすべて日本標準時（GMT+9:00）とすること
6) 面談予定時刻を15分以上過ぎた時点で接続エラーなどにより面談が開始できなかった場合はキャンセル扱いとすること
7)相談はその内容にかかわらず、1カ月間に、おひとり３回までとすること
第9条（利用拒否事由に関する表明保証および利用拒否事由）
1. 利用予約希望者は、下記の利用拒否事由各号に該当しないことを表明し、保証します。
1) 入院中の者
2) 医師等の専門家による専門的な心理指導を現在受けている者
3) 自傷・他害のおそれのある者
4) 18歳未満の者
5) 当社に提供した登録情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがある場合
6) 成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意等を得ていない者
7) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等を維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した者
8) 利用予約希望者が過去に当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
9) 医療行為等、当社が提供できないサービスを希望の者
10) その他、本サービスを提供するに当社が不適切と判断する者
2. 当社は、利用予約申請者が、前項各号のいずれかの事由に該当する場合は、利用予約および再度の利用予約を拒否することができます。
3. 利用拒否の場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当社は一切開示義務を負いません。

第5章　心理相談の実施
第１0条（心理相談の実施・終了）
1. 心理師は、利用者が予約した心理相談時間に利用者からの連絡を受け、心理相談を開始します。
2. 心理相談は、予約時間が経過した時点で、心理相談を終了したものとみなします。
第１1条（心理相談の中止）
1. 心理相談中に、利用者に自殺企図がある等、心理相談を提供するのが適切でないと心理師が判断した場合または心理相談を十分に遂行できない場合には、心理相談を中止することがあります。
2. 利用者の迷惑行為等により、心理師が続行困難と判断した場合には、心理相談を中止することができます。

第６章　個人情報・心理相談の記録等
第１2条（心理相談内容の報告および管理）
1. 相談記録上で、利用者が、心理師および当社担当者に対して、質問や希望を述べた場合、当社担当者および心理師は専門的判断に基づき適切な範囲で回答することとしますが、回答することを保証するものではありません。
2. 利用者は、相談内容を第三者に対し、伝える場合には、利用者の自己の判断と責任で行うこととし、当社および心理師は一切責任を負いません。
第１3条（相談記録の2次利用について）
カウンセリングの内容や過程を記した「相談記録」は、利用者等の個人情報を除外し、特定の個人を識別できないデータに加工したうえで、AIによるカウンセリングの学習データとして利用いたします。尚、学習データは、当社よりAIカウンセリングのシステム運営会社へ提供いたします。
第１4条（心理相談の記録）
利用者による心理相談の録音・録画または心理相談画面の取り込みは禁止します。

第７章　責任の制限・サービスの廃止等
第１5条（責任の制限）
1. 当社は､本サービスに係る情報の正確性および品質について万全を期すものの､常に正しくすべてのものに有効であるとは限らず､特定の疾患等の治療､症状の改善まで保証するものではありません｡また､心理相談による効果は、利用者が心理相談を利用する時期、利用者の心身の状態など複数の要因により影響されるため、個人差が認められることがあります。本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､虚偽または悪意をもって情報提供が行われた場合を除き､利用者の自由な選択､判断､意思に基づき情報の利用がなされたとみなし､当社は当該不利益について一切の責任を負わないものとします｡
2. 当社は､利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて､動作保証は一切行わないものとします｡
3. 当社は､利用者が提供する情報内容等について､いかなる保証も行わないものとします｡
4. 本サービスの利用に際し、利用者が本ウェブサイト上に書き込んだ内容については、当社は一切責任を負わないものとします。
5. 利用者は､本サービスの利用によって当社もしくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には､自己の責任と負担により解決しなければならないものとします｡
第１6条（損害賠償）
1. 当社は、利用者が本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、当社の故意または重過失の場合は除き、いかなる責任も負わないものとします。
2. 当社が損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、当社が利用者の所属企業から受領した金額を上限とします。
第１7条（本サービスの一時的な中断）
1. 当社は､本サービスの稼動状況を良好に保つために、以下各号の場合利用者に事前に通知を行うことなく本サービスの提供の全部あるいは一部を中止、もしくは一時中断できるものとします｡
1) 本サービスの提供に必要な設備の故障等により緊急保守を行う場合
2) 火災、停電、第三者による妨害行為等不可抗力により本サービスを提供できない場合
3) その他､運用上または技術上の理由でやむを得ない場合
2. 当社は､前項の他､本サービスの提供に必要な設備の定期保守を行うため､利用者に事前通知のうえ､本サービスを一時的に中断できるものとします｡
第１8条（サービスの廃止）
当社は､次のいずれかに該当する場合、本サービスを廃止するものとし､対象となる利用者へのサービスを終了するものとします｡
1)所属企業による本サービスの利用契約期間を満了した場合
2)不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合

第８章　その他
第１9条（権利譲渡の禁止）
利用者は､本規約上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならないものとします。
第2 0条（個人情報・プライバシーの保護）
本サービスの利用に関連して当社が知り得た利用者の個人情報について、当社は、予約サイトに掲示する｢個人情報の取り扱いについて｣に基づき､適切に取り扱うものとします｡
第２1条（知的財産権等）
1. 本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物の著作権は､当社または当社が定める法人もしくは個人に帰属するものとします｡
2. 利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
3. 本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑または損害を与えないものとします。
第２2条（本規約の改訂）
1. 当社は、利用者の一般の利益に適合する場合、または、契約の目的に反せず、かつ合理的な改訂である場合、あらかじめ利用者の承諾を得ることなく、本規約を改訂することができるものとします。
2. 本規約を改訂する場合、当社は改訂後の本規約の内容を当社予約サイトによる公表その他合理的な方法によって通知いたします。
3. 前項にかかわらず、法令等により、本規約の改訂につき、利用者の承諾が必要な場合、当社は利用者の個別に承諾を得るものとします。
第２3条（協議解決）
本サービスのご利用に関して、本規約または当社の指導により解決できない問題が生じた場合、当社と利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
第２4条（管轄裁判所）
本規約に関する一切の訴訟その他の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第１審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。
第２5条（準拠法）
本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
2025年7月22日改訂

本サービスの利用に関するルール

1. ご利用にあたって
KATAruru こころの健康 アバター支援サービスは、公認心理師または臨床心理士による心理相談です。
普段は話すことができない気持ちや悩みを語ることで、心理的負担の軽減・解消を図ります。

・通信機器について
通信機器および通信料は利用者様のご負担となります。
アバター相談はWi-Fiのご利用を推奨しております。（およそ0.45GBの通信容量を使用します）

・予約メールについて
当サイトからの予約完了メールは｢noreply-kataruru@resv.jp｣より送られます。
メール提供会社、携帯電話会社のメールサービスで「迷惑メールフィルター」などの迷惑メールの防止設定をされている方は、当サイトの予約完了メールをはじめとした各種メールが受信できない場合があります。
ご予約の前にPCや携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願いいたします。

・所属団体の報告について
所属団体にはご相談内容を含め、ご利用者様の個人情報はお伝えしません。（例外：ご本人が望む場合、自傷他害などの緊急の場合）
個人情報を伏せた形でのご相談が基本となります。
所属団体には相談コース、相談種類、年代のご利用件数のみご報告しております。


2. サービスのコース
当サービスには、以下コースがあります。

・気軽に相談コース
利用者様がお気持ちなどを自由に話して、悩み・困りごとを語る練習の場です。問題を解決することを目的としておりません。そのため、問題解決のためのアドバイスや意見を必ずしも得られるとは限りません。相談の予約は専用のサイトで行います。相談日当日は心理師が話を聴くセッションが３0分（1回あたり）行われます。

・本格的相談コース
心理師による専門的な相談を受けることができる場です。問題を整理することを目的としており、必ずしも問題解決を最終目標とするわけではありません。本格的相談では最初に専用のサイトで受付の予約を申し込みます。受付では問診（20分）を行い、相談の内容に適した心理師のアサインおよび本格的相談の日時を確定させます。相談日当日は心理師が話を聴くセッションが５０分（1回あたり）行われます。

・ストレスチェック相談コース（※特定団体限定）
心理師と日々の仕事や生活の状況を語り、客観的に見ることで、本人が気づいていないストレス要因に気付いたり、ストレス対処法を検討したりします。問題を整理することを目的としており、問題を解決することを目的としておりません。相談の予約は専用のサイトで行います。高ストレス者向けにカウンセリングをご提供いたします。心理師による簡易アセスメントを行ったうえで必要に応じ、医師による面接指導を促します。相談日当日は心理師が簡易アセスメントを行い、その後話を聴くセッションが５０分（1回あたり）行われます。

・コースの変更と利用
ご本人の希望があり、心理師も必要であると判断した場合には、気軽に相談コースを受けたのちに、本格的相談への受付を行うことも可能です。
本格的相談コースをご予約済みまたはご利用中の場合、他のコースを並行してご予約することはできません。

・相談回数について
相談はその内容にかかわらず、1カ月間に、おひとり３回までとさせていただきます。

3. 利用不可・中止
以下の方は当サービスのご利用ができません。
・現在通院中の方
・医療行為が必要な心身状態にある方
・自傷他害などの生命の危機にある方
・通報の必要がある犯罪・犯罪のおそれがある場合
・冷やかし、からかいなど不適切な相談の仕方の場合
・記載情報に虚偽、誤記または記載漏れがある場合
・成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであって、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意等を得ていない方
・以前の利用の際に、利用規約や本ルールに反することを行った方、またはその関係者と判断される方
サービス開始後、医療行為が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合には、心理相談のセッションの中止、医療機関への受診をお薦めする場合等がございます。
上記のサービス利用不可項目に当てはまるなど当サービスに適さない内容や、冷やかし・からかいなど不適切な相談の仕方であると心理師が判断した場合には、中止をすることがございます。不適切な相談の仕方があった場合は、契約者に通達をいたします。
利用者様または心理師が継続は難しいと判断した場合には、中止となります。なお、利用者様のご希望による心理師の交代はできません。
当サービス利用中、もしくはサービス利用終了後に当サービスの録音を利用者様が行っていると判明した場合は、当サービスの利用を中止させていただきます。

4. 終結
利用者様、心理師双方が終結の提案をすることが可能です。提案があった際には、両者で内容を確認し対応させていただきます。

5. キャンセル
キャンセルの際は、早めに予約サイトにて手続きをいただくか、pwd-kataruru-support@persol.co.jpまでメールにてご連絡ください。
無断キャンセルはご遠慮くださいますようお願い致します。

6. 遅刻
利用者様のご都合などにより、予約日時より遅れて面談が開始された場合、残りのお時間で相談をお受けすることとなります。また、予約日時より15分を過ぎても面談が開始できない場合、キャンセルの扱いとなります。

7. 代替サービス
当サービスの不具合などにより安定したサービス提供が難しい場合には、担当者より利用者様に連絡をし、通信環境の確認等を行います。サービスが中断し、10分以内にサービスが再開できない場合には、別の日程に再度ご予約をお取りいただきます。

8. 個人情報保護と例外
当サービスは、「利用規約」および「個人情報の取り扱いについて」を基に運用いたします。
ただし、利用者やその他の人の生命や財産の危機(自傷他害、通報事案など)、法令上の必要などがある場合には個人情報の開示を行う場合があります。
また、ハラスメントの問題について利用者からの希望がある場合には、企業・団体に一部情報を開示することも可能です。

9. 心理師の個人情報について
心理師個人に関わる情報はお答えできません。

10. 記録とその保管
当サービスを次回ご利用いただく際にスムーズなサービス提供ができるよう、当サービスでは予約システムへの登録およびアバター面談時のみ録音を行い、相談内容等を記録いたします。なお、予約システムの記録は、契約終了後、最長３年間保管し、アバター面談時の音声データについては相談終了後、90日で自動的に削除されます。これらの記録は弊社所有のものとし、個人情報と同様すべて適正に管理し、目的外での利用を行うことはありません。

１１. 本格的相談コースにおけるリファー・連携
利用者やその他の人の生命や財産の危機がある場合、法令違反が確認できた場合には、必要に応じて、弊社担当者もしくは心理師が警察、病院、契約者、ご家族等に連絡を取ることがあります。
利用者様又は心理師が当サービスの利用は難しいと感じた場合には、必要に応じて、適切な機関をご紹介することがあります。

個人情報の取り扱いについて

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（以下「当社」）はKATAruru　こころの健康 アバター支援サービス（以下「当サービス」）をご利用になるお客様よりお預かりした個人情報について、当社が掲げる「個人情報保護方針(https://www.persol-bd.co.jp/policy/)」に基づき、以下のとおり適正かつ安全に管理・運用することに努めます。

(1)事業者名、所在地、代表者名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー33F
市村　和幸
(2)個人情報保護管理者及び連絡先
ガバナンス本部　本部長
E-mail：pbd-privacy@persol.co.jp
(3)個人情報の利用目的
・ご利用申込に関する各種手続き（本人予約、予約関連連絡等）
・お申込みいただいたサービスのご提供（アバターを用いた心理相談実施等）
・お問合せ等への回答
・当サービスに関するご案内、当サービスのアンケートの実施等
・当サービスの改善のための分析・属性データの調査、統計、分析
・当社の新規サービスの分析のため録音データの活用
・当社の新規サービス（AIによるカウンセリング）の学習データとして利用（学習データは個人を特定できないデータに加工）
(4)個人情報の第三者提供について
ご本人の同意または法令に基づく場合を除き、今回ご入力いただいた個人情報は第三者に提供いたしません。
(5)個人情報の委託について
個人情報を取り扱う業務の全部又は一部を外部に委託することがあります。委託する場合は、十分な個人情報保護の体制を備えている委託先を選定し、機密保持の契約を締結いたします。
(6)取得した個人情報に関するご要望の受付
本件で取得した個人情報に関して、ご本人もしくは代理人からのお申し出により、下記に掲げる対応のご請求を承ります。
＜請求をお受けする対応＞
利用目的の通知／開示／内容の訂正、追加または削除／利用停止／消去
＜個人情報に関する苦情・相談窓口＞
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
〒135-0061　東京都 江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
E-mail：pbd-privacy@persol.co.jp
TEL：03-6758-3371（受付時間：平日10:00-18:00）
(7)ご本人が個人情報を与えることの任意性、および当該情報を与えなかった場合にご本人に生じる結果
個人情報のご入力は任意ですが、必須項目をご入力いただけない場合や入力内容に誤りがある場合には、当サービスをご利用いただくことができない場合がございます。
(8)当社のウェブサイトでは、アクセスされた際にブラウザからcookieを使用して情報を取得しております。Cookieに関しては、当社cookieポリシー(https://www.persol-bd.co.jp/cookie/)をご覧ください。

2025.7.22更新