よくある質問

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Q1…キャンセルはどのようにしたらいいですか？

予約日の朝9時まで、予約完了メールからキャンセル/変更が可能です。
当日9時以降のキャンセル/変更はKATAruruサポート窓口に直接連絡をお願い致します。
KATAruruサポート窓口
営業時間：12:00～21:00
メール：pwd-kataruru-support@persol.co.jp

Q2…相談日時を変更したい場合はどうしたらいいですか？

■気軽に相談コース、本格的相談コース(受付)の場合
予約日の朝9時まで、予約完了メールからキャンセル/変更が可能です。
当日9時以降のキャンセル/変更はKATAruruサポート窓口に直接連絡をお願い致します。
■本格的相談コース(２回目以降)の場合
ご自身でのキャンセル/変更が出来かねます。
キャンセル/変更はKATAruruサポート窓口に直接連絡をお願い致します。
KATAruruサポート窓口
営業時間：12:00～21:00
メール：pwd-kataruru-support@persol.co.jp

Q3…10分くらい遅れて開始してもいいですか？

開始時間から15分以内の参加でございましたら、相談可能でございます。15分を過ぎてしまいますと、十分な面接時間の確保ができないため、キャンセルとさせていただきます。その際はお手数ではございますが、気軽に相談コース・本格的相談コース(受付)の方は、再度予約システムから予約をお願い致します。本格的相談コース(２回目以降)の方はKATAruruサポート窓口に直接連絡をお願い致します。
KATAruruサポート窓口
営業時間：12:00～21:00
メール：pwd-kataruru-support@persol.co.jp

Q4…予約当日の流れを教えてください。

当日は、予約前日に送付したメールに記載のあるURLからアクセスいただき「相談をはじめる」ボタンを押して、お好きなアバターを選択後、ご入室ください。

Q5…本格的相談コースの受付は何を話せばいいですか？

受付では病院での問診と同様に、利用者により適切なサービスを提供するために、事前に簡単な情報収集をすることが目的としております。20分程度で、受付担当者の心理師が今回の相談内容や経緯などをお伺いをして、適切な担当心理師を選定して引き継がせていただきます。

Q6…担当の心理師は選べますか？

誠に申し訳ございませんが、気軽に相談コース・本格的相談コースいずれも担当の心理師はお選びいただけません。
なお、本格的相談コースは、受付担当者の心理師が、より専門的な判断に基づいて利用者の相談に適切な方をお選びいたします。もちろん、利用者のご希望もお聞きいたしますので、お気軽におっしゃってください。

Q7…相談した内容は人事に知られることはないですか？

こちらからどなたが、どのような相談をなさったか等は人事の方に一切お伝えは致しません。ただし、命に関わるような事態など、緊急性が高いと判断した場合は、人事の方にお伝えする場合もございます。その際には、相談者の方にもその旨を改めてお伝えいたします。

Q8…相談当日に繋がらなかった場合はどうしたらいいですか？

wifiを使用する際には壁を隔てずに、手の届く範囲にwifiを置き、可能な限り窓際で相談を実施できる環境をお作りください。